En produktväljare ska minska osäkerheten före ett köp. Om den ställer fem frågor och ändå visar samma bästsäljare har den mest lagt till arbete. För en besökare från en ChatGPT-annons behöver varje fråga ha en tydlig roll i den uppgift annonsen erbjöd hjälp med.
Det här handlar om en produktväljare på annonsörens egen webbplats. Det kan vara ett enkelt frågeflöde med fasta regler. Det behöver inte beskrivas som en AI-funktion och ska inte låtsas känna innehållet i besökarens tidigare konversation. Låt personen själv lämna de uppgifter som behövs för valet.
Börja med möjliga beslut, inte ett frågeformulär
Anta hypotetiskt att en butik annonserar transportlådor för mässmaterial. Sortimentet innehåller lådor med olika innermått, vikt och fackindelning. Innan ni skriver frågor behöver ni veta vilka egenskaper som faktiskt kan skilja ett användbart alternativ från ett olämpligt.
Lista de hårda kraven först. Om ett föremål inte ryms i lådan är dess färg eller pris ointressant för den uppgiften. Lista därefter avvägningar, exempelvis låg tomvikt jämfört med fler fasta fack. Det ger en grund för vilka frågor som ska utesluta produkter och vilka som bara ska påverka hur kvarvarande alternativ presenteras.
Kontrollera att produktunderlaget kan bära reglerna. Om innermått saknas för en modell kan väljaren inte ansvarsfullt behandla den som en bekräftad matchning. Antingen behöver uppgiften kompletteras eller så måste osäkerheten följa med till resultatet.
Skriv frågor på kundens nivå
En fråga om ett tekniskt artikelattribut är inte automatiskt begriplig. Kunden kanske vet längden på det längsta föremålet men inte vilken lådserie som brukar användas för mässor. Fråga efter sådant personen kan observera, mäta eller rimligen ta ställning till.
För transportlådorna kan frågan vara hur långt det längsta föremålet är. Lägg en kort mätförklaring vid frågan och ange enhet. Om packmaterial också tar plats behöver den förutsättningen beskrivas. Undvik att be kunden gissa en exakt marginal som butiken själv ännu inte har definierat.
Begränsa varje fråga till en sak. Frågan om materialet ska transporteras ofta och behöver vara lätt blandar frekvens och viktprioritet. Två kunder kan svara lika av helt olika skäl. Dela frågan om båda uppgifterna påverkar resultatet, eller välj den som faktiskt behövs.
Ge osäkerhet en egen väg
Ett alternativ som jag vet inte är bara hjälpsamt om flödet behandlar det ärligt. Om kunden inte känner föremålets mått bör väljaren erbjuda mätstöd, möjlighet att återkomma eller en kontaktväg. Den ska inte tolka det saknade svaret som att alla storlekar fungerar.
Skilj även mellan vill inte ange och saknar uppgift när skillnaden spelar roll. En frivillig budgetfråga kan hoppas över och lämna ett bredare prisurval. Ett obligatoriskt passningskrav kan behöva ett svar innan en produkt beskrivs som lämplig. Förklara den skillnaden utan att skuldbelägga besökaren.
Behöver valet handla om anslutningar eller befintlig utrustning ska kompatibiliteten undersökas med rätt underlag. Ett allmänt användningssvar som mässor kan inte ersätta identiteten på den del som produkten måste passa tillsammans med.
Gör reglerna begripliga även internt
Skriv varje regel som ett villkor med en konsekvens. Om föremålets längd överstiger lådans användbara innermått utesluts lådan. Om kunden föredrar låg vikt kan de återstående alternativen visas med tomvikten tydligt jämförbar. Det är olika sorters regler och de bör kunna granskas var för sig.
Undvik en hemlig totalsiffra som blandar passning, pris och butikens marginal. Om kommersiell prioritering påverkar ordningen behöver ni kunna förklara den utan att kalla den bästa personliga matchning. Kundens uttryckliga krav ska inte försvinna in i en poäng som ser mer exakt ut än underlaget är.
Vanliga produktfilter kan vara en enklare lösning för kunder som redan känner sina attribut. Väljaren tillför värde när den förklarar frågorna eller hjälper till att översätta en uppgift till ett urval. Behåll gärna en direkt väg till filtren för den vana köparen.
Låt resultatet visa sitt resonemang
Visa vilka svar resultatet bygger på och varför varje föreslagen produkt finns med. För en transportlåda kan det vara innermåtten som klarar det angivna föremålet och en viss fackindelning som kunden föredrog. Separera bekräftade krav från önskemål och kvarstående kontroller.
Om flera produkter passar, förklara deras avvägningar i stället för att utse en vinnare utan grund. Om ingen passar, tala om vilket krav som saknar täckning. Ge kunden möjlighet att ändra ett svar men återställ inte hela flödet bara för att ett mått behöver korrigeras.
Resultatet ska också knyta an till produktsidan. En vald storlek behöver gå att identifiera efter klicket, och kunden ska kunna kontrollera måttbilder som visar produktens utrymme. Väljaren får inte bli den enda plats där avgörande produktinformation finns.
Produktväljaren måste kunna säga vet inte
- Krav uppfyllt
Lådans dokumenterade innermått rymmer det angivna föremålet.
- Krav inte uppfyllt
Förklara vilket mått som utesluter lådan.
- Mått saknas
Visa hur kunden mäter innan något köp rekommenderas.
- Flera möjliga
Jämför vikt, indelning och pris som tydliga avvägningar.
Prova gränserna innan annonsen används
Testa ett föremål som tydligt ryms, ett som tydligt inte ryms och ett som ligger på er definierade gräns. Lägg till ett saknat svar, två motsägande svar och ett produktunderlag som nyligen ändrats. Dokumentera det förväntade resultatet innan någon kör flödet, så att ett rimligt utseende inte förväxlas med en korrekt regel.
OpenAI dokumenterar annonsens destination i Campaign Management. Granska den faktiska vägen dit från ert eget annonsmaterial: förstår kunden vad väljaren hjälper med, kan den nå produkterna direkt och överensstämmer resultatets språk med annonsens löfte?
Utse slutligen en ansvarig för reglerna när sortimentet förändras. Nya lådor, ändrade mått eller borttagna varianter kan göra ett tidigare korrekt resultat fel. En liten, förklarad väljare med underhållna regler är mer användbar än ett omfattande frågeflöde vars slutsats ingen längre kan redogöra för.
Källor och avgränsning
Utforma frågor, urvalsregler och förklarade resultat i en egen produktväljare för besökare från ChatGPT-annonser, inklusive osäkra svar och avsaknad av träff.
Arbetsmetoder och exempel är redaktionella förslag. Kontrollera aktuella plattformsvillkor och funktioner inför genomförandet.