Om alla länkar tas bort från en landningssida kan huvudhandlingen bli tydlig. Samtidigt kan den försiktiga kunden förlora vägen till information om vem som står bakom erbjudandet. Rätt navigation för en ChatGPT-annons beror på vilken information besökaren behöver, inte på en regel om att varje utgång är dålig.
Tänk dig en fiktiv tjänst för digitalisering av pappersarkiv. Annonsen erbjuder hjälp med företagets arkiv. Innan kunden begär en genomgång kanske den vill förstå arbetsprocessen, kontrollera leverantören eller se ett exempel på hur ett dokument digitaliseras. Det är delar av köpbeslutet även om de leder bort från huvudsidan.
Pröva varje länk mot en uppgift
Lista sidans utgående navigationslänkar. Skriv vilken fråga varje länk hjälper till att besvara. ”Om teamet” kan visa vem som utför arbetet. ”Exempel på resultat” kan förklara leveransen. En länk till ett orelaterat evenemang eller en gammal kampanj kanske inte hjälper det aktuella erbjudandet alls.
En relevant fråga betyder inte att alla företagets sidor måste synas i sidhuvudet. Webbplatsens fulla meny kan innehålla material för befintliga kunder, arbetssökande och samarbetspartner. Annonsdestinationen kan visa färre relevanta vägar och ändå ge tillgång till resten av webbplatsen där det behövs.
Avvägningen gäller orientering mot onödig konkurrens om uppmärksamheten. Kunden ska inte behöva söka externt för att identifiera företaget. Den som vill begära en arkivgenomgång ska samtidigt inte tvingas genom hela företagets tjänstekatalog. Låt behovet styra vilka länkar som får mest plats.
Skilj mellan tre sorters länkar
En avsnittslänk flyttar inom samma erbjudande. En stödlänk öppnar underlag för att bedöma erbjudandet. En bredare menyväg utforskar en annan del av verksamheten. Benämning och placering ska hjälpa besökaren förstå skillnaden.
”Det här ingår i genomgången” kan gå till omfattningen på sidan. ”Se en digitaliserad exempelfil” kan öppna ett relevant belägg. ”Alla tjänster” kan gå till företagets tjänsteöversikt. Om alla tre heter ”Läs mer” försvinner skillnaden mellan handlingarna.
Guiden om navigation på långa sidor behandlar avsnittslänkar. Här är frågan vad som händer när personen lämnar sidan. W3C:s menyvägledning beskriver menystruktur, tydliga tillstånd och tangentbordsanvändning. Vilka företagssidor som hjälper kunden bedöma ett visst annonserbjudande behöver ni däremot avgöra utifrån erbjudandet.
Tre länkar med skilda uppgifter
- Inom erbjudandet
Omfattningen för arkivgenomgången.
- Stödmaterial
En digitaliserad exempelfil.
- Bredare utforskning
Alla tjänster med tydlig återväg.
Bestäm återvägen innan utgången läggs till
Om exempelsidan saknar en väg tillbaka till arkivtjänsten kan kunden hamna i en allmän portfolio och tappa sammanhanget. Beskriv vilket erbjudande exemplet hör till och visa en relevant handling, exempelvis att återvända till omfattningen eller begära en arkivgenomgång.
Förlita er inte enbart på webbläsarens bakåtknapp när fördjupningen går genom flera sidor. Ett tydligt tjänstenamn och en sammanhangslänk hjälper den som öppnar en ny flik eller får länken av en kollega. Tvinga samtidigt inte fram nya flikar utan god anledning. Besökaren bör kunna välja hur den utforskar.
Om kunden redan har fyllt i uppgifter behöver vanlig navigation granskas så att svaren inte försvinner oväntat. Om de inte kan bevaras kanske stödmaterialet ska visas före formuläret eller inom samma flöde. Ett senare besök via ett bokmärke väcker en annan fråga: hur kunden hittar sitt tidigare erbjudande och ser vad som ändrats.
Granska också återlänken på själva stödsidan. ”Kontakta oss” kan skicka arkivkunden till ett formulär för alla företagets tjänster. Länken ”Begär en arkivgenomgång” bör behålla den aktuella tjänstens sammanhang. Om samma exempel hör till flera erbjudanden behöver de namnges så att kunden kan välja. Låt inte den senaste kampanjen bestämma vilket erbjudande personen antas mena.
Gör företagets identitet möjlig att kontrollera
Även en avskalad destination behöver ett tydligt samband med verksamheten. Besökaren ska kunna identifiera leverantören, förstå erbjudandets sammanhang och hitta en riktig kontaktväg. En logotyp räcker kanske inte för någon som möter företaget första gången genom ChatGPT.
Välj bakgrund efter tjänsten. För arkivarbete kan processen och ansvariga personer vara mer relevanta än en lång varumärkesberättelse. Hitta inte på certifieringar, säkerhetslöften eller kundrelationer för att fylla utrymmet. När ett påstående kräver belägg behöver korrekt stöd finnas, annars bör påståendet ändras eller tas bort.
Det innebär inte att varje sida måste innehålla ett stort företagsavsnitt. En kort presentation och en väl benämnd länk kan räcka för att en intresserad läsare ska kunna kontrollera mer. Målsidan behöver fortfarande hålla fokus på uppgiften som annonserades.
Granska mobilmenyn som ett eget tillstånd
På liten skärm kan länkarna ligga i en stängd meny. Öppna den och kontrollera om erbjudandet fortfarande går att känna igen, om stängningen är tydlig och om personen kan fortsätta med tangentbord. Den kompakta menyn ingår också i kundresan och behöver användas i granskningen.
Kontrollera att menyn inte nollställer vald tjänst eller täcker ett halvfärdigt formulär utan återväg. Läs benämningarna i faktisk längd. En kort datormeny kan bli en förvirrande stapel när längre översättningar bryts över flera rader.
Avsluta med två genomgångar. I den första går en förberedd kund direkt från ChatGPT-annonsen till förfrågan. I den andra granskar en försiktig kund företaget och exemplet före återgången. Båda vägarna ska vara begripliga. Navigationen hjälper när den stödjer olika informationsbehov utan att byta erbjudande eller tvinga kunden börja om.
Källor och avgränsning
Länkar från målsidan till företagsinformation eller stödmaterial, med en begriplig väg tillbaka till erbjudandet i ChatGPT-annonsen.
Arbetsmetoder och exempel är redaktionella förslag. Kontrollera aktuella plattformsvillkor och funktioner inför genomförandet.