En ChatGPT-annons som erbjuder hjälp att välja behöver landa där valet går att göra. Om annonsen säger ”Jämför distansbedömning med besök på plats” men länken öppnar bokning av ett besök, har sidan redan valt åt kunden. Om annonsen i stället erbjuder en bestämd bedömning kan en bred jämförelsesida lägga ett extra beslut i vägen. Rätt destination beror därför på vad annonsen bjuder in till.
Den här guiden hjälper er välja mellan en jämförande målsida och en sida för en bestämd tjänst. Den handlar om ert annonsmaterial och er webbplats. Ni behöver inte känna till besökarens tidigare konversation eller anta att varje klick befinner sig i samma köpstadium. I OpenAI:s dokumentation om annonsmaterial ingår målsidans adress i annonsen. Hur sidan hjälper kunden välja är ett redaktionellt och kommersiellt beslut för annonsören.
Läs annonsen som en inbjudan
Skriv ned vad en person rimligen väntar sig kunna göra efter klicket. Använd ett verb: jämföra, undersöka, begära offert eller boka. Läs sedan verbet tillsammans med erbjudandet. ”Undersök en akustikbedömning” lämnar ett annat utrymme än ”Jämför två sätt att bedöma ditt kontor”. Det senare behöver visa alternativen innan det ber om kontaktuppgifter.
Tänk er ett fiktivt företag med både distansbedömningar och besök på plats. Distansarbetet bygger på kundens rumsunderlag. Ett besök omfattar andra förberedelser och behöver kontroll av orten. Företaget kan behöva båda sidtyperna, även om tjänsterna behandlar samma problem. Det är annonsens erbjudande, inte ett generellt antagande om ChatGPT-besökare, som avgör vilken sida som passar.
| Vad annonsen erbjuder | Lämplig första destination | Det besökaren behöver kunna göra |
|---|---|---|
| Jämför distans och besök | En avgränsad jämförelsesida | Se skillnaden och undersöka en väg |
| Läs om en bestämd distansbedömning | Tjänstens egen sida | Förstå leveransen och underlagskraven |
| Kontrollera om ett besök kan erbjudas | En sida med områdeskontroll | Kontrollera platsen före en detaljerad förfrågan |
Tabellen visar redaktionella val för det fiktiva erbjudandet. Den beskriver inga automatiska regler för annonsvisning. Om en annons blandar alla tre uppgifter bör ni först avgöra vad dess huvudsakliga inbjudan är. En otydlig annons blir inte tydlig av att destinationen innehåller mer information.
Låt annonsens inbjudan välja destination
- Jämför distans och besök
Jämförelsesida med synliga vägar till båda tjänsterna.
- Undersök distansbedömning
Tjänstesida som förklarar leverans och underlag.
- Kan ni komma till oss?
Områdeskontroll före en detaljerad förfrågan.
Använd en jämförelsesida när ett val återstår
En separat jämförelsesida är motiverad när alternativen kräver olika nästa steg och kunden behöver förstå skillnaden för att gå vidare. I exemplet kan distansvägen leda till en lista över nödvändiga rumsuppgifter medan besöksvägen börjar med kontroll av serviceområdet. Sidan fungerar då som en gemensam ingång som fördelar besökaren till rätt tjänst.
Om alternativen däremot bara är mindre tillval inom samma uppdrag kan en tjänstesida räcka. Kunden ska kanske välja antal rum, men får samma leverans och använder samma förfrågningsväg. En extra sida skulle då kunna upprepa information utan att hjälpa till med ett separat beslut. Pröva om valet kan förklaras där det redan behövs, nära omfattningen eller formuläret.
Undvik också att skapa en jämförelsesida som bara byter rubrik på en befintlig säljsida. Den behöver ge faktisk hjälp att välja. Läsaren ska kunna förstå vilken skillnad som gör distans eller besök relevant, och vart respektive väg leder. För utformningen av själva kriterierna finns fördjupningen om sakliga jämförelsekriterier. Här är kontrollfrågan om sidan behövs och vilken uppgift den ska äga.
Visa vägvalet innan tjänsterna presenteras i detalj
Öppna med de alternativ som annonsen nämner och den huvudsakliga skillnaden mellan dem. Undvik att först visa hela företagspresentationen eller fördelarna med ett enda paket. Kunden ska kunna känna igen inbjudan utan att bläddra förbi innehåll som hör till ett senare beslut.
Ge varje alternativ en kort beskrivning, en avgörande förutsättning och en länk med tydligt mål. ”Se underlaget för distansbedömning” och ”Kontrollera möjlighet till besök” förklarar mer än två identiska knappar med texten ”Läs mer”. Länkarna får gärna leda till utförligare tjänstesidor. Jämförelsesidan behöver inte innehålla hela bokningsprocessen för båda erbjudandena.
Behåll en väg för den som ännu inte vet. En kund med en gammal planritning kanske inte kan avgöra om underlaget räcker. ”Be oss bedöma vilket underlag som behövs” kan vara en rimlig handling om verksamheten faktiskt erbjuder den hjälpen. Låt inte osäkerhet tvinga fram ett godtyckligt paketval. Guiden om att kontrollera om tjänsten passar behandlar hur sådana svar kan tas om hand.
Bevara valet på vägen till förfrågan
Följ varje länk från jämförelsen och kontrollera att tjänstens namn och omfattning känns igen på nästa sida. En länk till distansbedömningen bör inte landa högst upp i en allmän tjänstekatalog. Om kunden behöver börja leta på nytt har övergången förlorat sitt syfte.
Om flera vägar använder samma formulär behöver det framgå vilken tjänst förfrågan gäller. Ett förvalt alternativ ska vara synligt och gå att ändra. En besökare som kommer tillbaka från tjänstesidan ska också kunna jämföra igen utan att förlora redan inskrivna uppgifter. Kontrollera det verkliga beteendet innan ni lovar att något sparas.
Håll isär att undersöka och att beställa. En länk till underlagskraven ska öppna informationen. En knapp som skickar en fråga ska förklara det. Att kalla båda ”Välj distans” lämnar osäkerhet om kunden bara tittar närmare eller har gjort ett bindande val. Språket bör följa den faktiska handlingen.
Granska varje annonserad väg före trafikstart
Samla de annonser som ska använda destinationen och prova dem en i taget. Börja med annonsens formulering, öppna dess riktiga länk och följ den väg som inbjudan antyder. Kontrollera att inget alternativ har försvunnit, bytt namn eller fått en annan omfattning. Omdirigeringar och språkval behöver leda till samma beslut.
Be sedan en testläsare arbeta med en konkret, påhittad förutsättning, exempelvis en ofullständig planritning. Fråga vilken väg personen skulle undersöka och vad den väntar sig efter nästa klick. Notera missförstånd som går att rätta i ord, länkmål eller sidordning. Ett svar som ”jag behöver fråga leverantören” kan vara helt rimligt om sidan gör den vägen begriplig.
Utse någon som granskar jämförelsesidans vägval när en tjänst ändras eller tas bort. Behåll den bara så länge den hjälper till med ett verkligt val. När ert enda tillgängliga erbjudande redan svarar på annonsens inbjudan kan en tydlig första skärm för tjänsten vara en bättre destination.
Källor och avgränsning
Valet mellan en jämförande destination och en tjänstesida, med beslutsregler för erbjudandet i ChatGPT-annonsen.
Arbetsmetoder och exempel är redaktionella förslag. Kontrollera aktuella plattformsvillkor och funktioner inför genomförandet.